GESTÃO DE CONFLITOS

Sobre

Formador

Artur Moura Queirós, CEO da ALENTO, responsável pelas áreas de Gestão de Carreira e Consultoria Organizacional da ALENTO, Consultor da Ordem dos Psicólogos na área de Gestão de Carreira e Motivational Speaker.

 

FORMAÇÃO EM LIVESTREAMING

Preço: 230€, isentos de IVA

Datas: 7, 9 e 11 de outubro de 2024

Horários: 14:00 às 17:00

Duração: 7 Horas

 

DESTINATÁRIOS

Colaboradores da empresa que pretendem alargar os seus conhecimentos técnicos, de forma a otimizar o seu desempenho profissional.

 

OBJETIVOS

No final da ação de formação os formandos deverão:

• Adquirir competências técnicas e pessoais que lhes permitam gerir melhor as situações de conflito;
• Desenvolver a capacidade de construir relações de confiança e negociação partilhada entre pares;
• Ter a capacidade de adequar todo o conhecimento teórico a situações reais;
• Desenvolver competências emocionais na gestão de conflitos.

 

CONTEÚDOS DO CURSO

 

DIAGNÓSTICO
INTRODUÇÃO
MECANISMOS PSICOLÓGICOS DO CONFLITO
DEFINIÇÃO DE CONFLITO

• Caracterização do Conflito
• Esfera Individual

PRINCIPAIS SITUAÇÕES CAUSAIS DE CONFLITOS

• Interdependência das funções
• Indefinição das regras do jogo
• Interdependência dos recursos
• Sistemas de recompensa competitiva
• Mudança
• Mudanças ocorridas nas partes quando se geram conflitos

ANÁLISE DA SITUAÇÃO CONFLITUAL

• Natureza do conflito
• Fatores subjacentes
• Evolução da situação conflitual:
• Incubação
• Consciencialização
• Disputa
• Eclosão

TIPOS DE CONFLITO (PESSOAIS, GRUPAIS, ORGANIZACIONAIS)

• Conflito dentro da dinâmica interna de grupo
• O conflito dentro das organizações

TIPOS DE RESULTADO DAS SITUAÇÕES CONFLITUAIS

• Ganho/Perda
• Perda/Perda
• Ganho/Ganho

ESTRATÉGIAS PARA A RESOLUÇÃO DOS CONFLITOS

• O caminho da recusa
• O caminho do conflito declarado
• O caminho do comportamento adequado
• Repressão, Diluição, Confrontação
• A negociação como forma de resolução do conflito

COMO EVITAR CONFLITOS
Atitudes de comunicação

• Avaliação
• Superioridade
• Certeza
• Orientação
• Apoio
• Interpretação
• Espontaneidade
• Investigação
• Empatia
• Ouvir atentamente

MODELO DE CONFLITO
VANTAGENS E DESVANTAGENS DOS CONFLITOS
ATIVIDADES PRÁTICAS

A abertura de cada formação requer um número mínimo de formandos.